I/ Notion de dark pattern

Définition
Conçu dans le but de manipuler les choix des utilisateurs, un dark pattern désigne une interface de contenues en ligne, visant à obtenir des actions non désirées. Il s’agit de techniques de conception par lesquelles les entreprises exploitent les biais cognitifs des utilisateurs, comme l’aversion à la perte ou le besoin d'être cohérent, pour les pousser à prendre des décisions qui ne sont pas nécessairement dans notre intérêt." Un exemple typique de dark pattern, c’est un bouton de fermeture qui, lorsqu'on clique dessus, ouvre en réalité une fenêtre pop-up pour vous inciter à souscrire à une offre. Loin d’être de simples erreurs de conception, ces dark patterns sont souvent le résultat d'une étude approfondie de la psychologie humaine. En exploitant notre aversion à la perte, les entreprises peuvent nous inciter à acheter des produits ou des services supplémentaires. Par exemple, les offres limitées dans le temps créent un sentiment d'urgence qui nous pousse à agir rapidement, sans prendre le temps de comparer les différentes options." Les dark patterns peuvent être classés en plusieurs catégories. Les dark patterns de confusion visent à rendre les informations difficiles à comprendre (par exemple, les conditions générales écrites en petits caractères). Les dark patterns d'obfuscation cachent des informations importantes comme les coûts cachés, le bouton pour refuser le partage de ses données.

Typologie de dark partterns
Les tentatives d’encadrement sont encore récentes. Le règlement européen sur les services numériques (DSA) applicable à tous les intermédiaires en ligne depuis le 17 février 2024 prévoit en son article 25 « les fournisseurs de plateformes en ligne ne conçoivent, n’organisent ni n’exploitent leur interface en ligne de façon à tromper ou à manipuler les destinataires de leur service ou de toute autre façon propre à altérer ou à entraver substantiellement la capacité des destinataires de leur service à prendre des décisions libres et éclairées. […] ». Cette définition proposée par le DSA est toutefois trop large et échappe à des dark patterns spécifiques. L’adoption de lignes directrices est prévue pour clarifier cette incertitude. En attendant le règlement sur protection des données et la directive européenne sur les pratiques commerciales déloyales.
Pour compléter ce cadre juridique encore insuffisant l’UFC-Que Choisir propose dans son étude une typologie selon les critères trois critères :
« Les dark patterns mentionnés explicitement dans le DSA : L'article 25, ainsi que le considérant 67 du DSA, citent, à titre d'exemple, une dizaine de dark patterns spécifiques, sans toutefois fournir une liste exhaustive. Ces dark patterns entrent donc clairement dans le champ d'application du DSA ».
« Les autres dark patterns basés sur des critères objectifs : Certains dark patterns peuvent être identifiés objectivement. Par exemple, rendre la création d’un compte client obligatoire est une caractéristique binaire (présente ou absente) sur un site ou dans une application ».
« Les autres dark patterns basés sur des critères subjectifs : D'autres dark patterns reposent davantage sur des jugements subjectifs quant à leur nature entravante. Par exemple, un message indiquant un stock limité crée généralement un sentiment d’urgence, poussant les consommateurs à effectuer un achat, bien qu'il puisse aussi fournir une information utile dans certaines conditions ».


II/ Les conséquences et les enjeux des dark patterns

Ces pratiques déloyales peuvent entraîner des conséquences négatives autant pour les entreprises que pour les consommateurs, sans ignorer les problématiques de protection des données personnelles quelles posent. Les dark patterns ont en effet un impact direct les décisions d'achat des consommateurs, les poussant à faire des choix non éclairés et impulsifs. Un utilisateur manipulé, est moins enclin à faire confiance à l'entreprise et peut même en parler négativement autour de lui. À terme, cela peut nuire à la réputation de l'entreprise et à sa pérennité. Les dark patterns posent également des questions de protection des données. Le RGPD interdit les traitements de données illégaux ou déloyaux. Or, les dark patterns peuvent être considérés comme une forme de manipulation qui va à l'encontre des droits protégés par le RGPD. Comme la collecte excessive de données personnelles qui ne sont pas nécessaires aux finalités déclarées, la difficulté à exercer ses droits d’opposition ou d’effacement notamment. Une telle pratique expose les entreprises à des sanctions. Elles varient en fonction de la gravité de l'infraction et de l'impact sur les personnes concernées et vont de l’amendes administratives sans préjudices de dommages et intérêts pour réparer le préjudice subi par les victimes. En conclusion, l'utilisation de dark patterns peut entraîner de lourdes conséquences pour les entreprises. Il est donc essentiel de s'assurer que les traitements de données sont conformes au RGPD et respectueux des droits des personnes.



Sources :

dalloz_actualite_lusage_des_biais_cognitifs_afin_dinfluencer_ou_de_tromper_les_consommateurs._les_idark_patternsi_mis_en_oeuvre_par_les_places_de_marche_denonces_par_liufc-que_choisiri_-_2024-07-12.pdf
202406_etude_darkpatterns.pdf.pdf
https://www.usabilis.com/dark-patterns-pieges-ux-design/
https://www.atipik.ch/fr/blog/definition-dark-patterns-design-ux