في مواجهة القيود المالية الشديدة التي تثقل كاهل القطاع، يلتزم المسؤولون المنتخبون ومشغلو النقل بشكل مشترك بتطوير جاذبية النقل العام في المناطق الحضرية. صحيح أننا لن نكون قادرين على كسب معركة تحول الطاقة دون أن نقدم للمسافرين خدمة ذات جودة تلبي توقعاتهم. إن جودة الخدمة هذه في موعدها عندما تلتقي الجهود المبذولة بشكل مشترك من قبل السلطات المنظمة للنقل الحضري ومشغلي النقل بصدى إيجابي بين المسافرين. بينما يظل الالتزام بالمواعيد عنصرًا أساسيًا في الإدراك الإيجابي لوسائل النقل العام من قبل المسافرين، فإنهم يتوقعون اليوم المزيد: نظافة المحطات، وعربات السكك الحديدية، وجودة المعلومات، واستقبال المسافرين، إلخ.
قد تندرج مناهج جودة الخدمة ضمن: العلاقات التعاقدية بين المشغل وسلطة تنظيم النقل الحضري NF نظام الخدمة المرجعي للخدمة عمليات وضع العلامات المحددة التي طورتها مجموعات نقل معينة مما يسمح لشبكات النقل بتلائميها آليات ونظام القياس إجراءات محلية ومحددة تستند إلى رقابة داخلية تتمحور حول عدد محدود من المعايير.
في Transdev، الشركة الرائدة عالميًا في مجال النقل العام، يعتبر نهج QSE هو أولويتها لتلبية احتياجات العملاء وحمايتهم أثناء رحلاتهم ورحلاتهم اليومية. تهدف الشركة إلى توفير التنقل الذي يعيد اختراع النقل العام من أجل التوفيق بين الاستجابة للاحتياجات الفردية والتحديات الجماعية، يتطور نهج QSE دائمًا للحفاظ على مستوى أدائهم.